Dalam menganalisis Relasi dalam perusahaan ini terdapat 4 macam,yaitu:
1. Supply Chain Management
2. Enterprise Resources Planning
3. Product Design Manajemen
4. Customer Relationship Management
Namun untuk yang saya analisis untuk perusahaannya adalah dari Customer Relationship Management (CRM) karena perusahaan ini sudah menggunakan CRM agar dapat memberikan pelayanan yang terbaik untuk membuat para konsumen bertahan pada produk yang dikeluarkan oleh perusahaannya. Dalam memenuhi permintaan konsumen perusahaan ini harus mampu menyediakan produk yang mutunya baik( better in quality), harganya lebih murah(cheaper un price), informasi lebih cepat(faster delivery), dan pelayanan yang lebih baik( better in service) dibandingkan dengan pesaing lainnya. Karena perkembangan E-Business saat ini sangat dibutuhkan maka perusahaan ini memaksakan untuk berpikir keras agar tidak tenggelam pada era E-Business ini. Mencari beberapa solusi dalam mempertahankan atau meningkatkan pendapatan agar pelanggan tetap menjadi prioritas utama.
Perusahaan yang bergerak dalam otomotif sudah nendapatkan pemgakuan resmi dari pemerintah Indonesia sebagai agen tunggal dalam menjual kendaraan bermerk toyota untuk seluryh wilayah Indonesia serta memberikan jasa perawatan dan melakukan importir langsung untuk suku cadang toyota itu sendiri. Dengan berkembangnya E-Business perusahaan ini melakuka inovasi dalam pemanfaatan teknologi informasi untuk memenuhi kebutuhan pelanggn dengan melalukan CRM (Customer Relationship Manangement).
Penerapan CRM yang secara tidak langsung adalah menggunakan pengkomputerisasian data pelanggan agar perusahaan mengetahui apa yang menjadi kebutuhan dan keinginan konsumen sehingga dapat terjalin hubungan yang baik dengan konsumen. Perusahaan ini melayani pelanggannya secara personal dengan membangun database pelanggan secar komprehensif agar layanan yang diberikan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Teknologi ini sangat membantu perusahaan untuk mengingatkan pelanggan kapan mobil pelanggan harus dirawat,waktu berakhirnya masa kredit kendaraan,menginformasikan data terupdate mengenai kendaraan dan fasilitas terbaru. Misalnya trade in (membantu tukar tambah kendaraan lama dengan yang baru) dan memiliki program booking servis yang memudahkan pelanggan untuk melakukan perawatan. Express Maintenance yaitu servis/perawatan kendaraan yang dilakukan secara cepat dengan waktu satu jam saja,lalu toyota home servis (THS) adalah layanan yang memberikan kemudahan kepada para konsumen yang sangat sibuk jadi tidak sempat untuk melakukan perawatan dibengkel terdekat. Tujuan perusahaan ini menerapkan CRM adalah untuk mempertahankan pelanggan dan menetapkan loyalitas terhadap para konsumen. Karena dari kepuasan pelanggan lah keuntungan dapat dicapai sesuai dengan target perusahaan itu sendiri.
Inilah analisa yang saya lakukan pada perusahaan astra international tbk (auto 2000)
Tidak ada komentar:
Posting Komentar